Chính Sách Khiếu Nại & Bồi Thường

1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Quý khách vui lòng gửi khiếu nại về nhanshiphang.com trong vòng 48 giờ tính từ thời điểm nhận hàng

Thông tin khiếu nại được gửi trực tiếp từ chức năng khiếu nại trên website

Hướng dẫn: Quý khách hàng đăng nhập tài khoản cá nhân -> chọn đơn hàng cần khiếu nại -> tạo khiếu nại (cần viết đầy đủ và rõ ràng nội dung khiếu nại kèm hình ảnh sản phẩm)

Quý khách lưu ý viết rõ yêu cầu bồi thường (% giá trị sản phẩm) và giá trị chính xác cần bồi thường để chúng tôi tiện xử lý thông tin. 

Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nạinhanshiphang.com sẽ liên hệ lại với quý khách bằng điện thoại, zalo hoặc trang khiếu nại của website để đi đến kết quả thống nhất cho cả 2 bên. 

- Thời gian phản hồi thông tin khiếu nại: 1 ngày sau khi nhận được thông tin

Thời gian xử lý khiếu nại và trả kết quả: Trong vòng 4-7 ngày (tùy vào sự hợp tác của NCC Trung Quốc) 


2. Chính sách bồi thường:

2.1 Những đơn hàng đăng ký dịch vụ bảo hiểm hàng hóa (5% giá trị đơn hàng, tối thiểu 10.000vnd):

* Bồi thường 100% giá trị sản phẩm nếu:

- Hàng mất, lạc, hỏng, bể,...
- Sản phẩm sai size, sai kiểu, sai màu,....

- NCC Trung Quốc giao thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện và các giấy tờ liên quan (nếu có).

* Bồi thường 10%-50% theo thoả thuận:

- Nếu sản phẩm bị lỗi mà quý khách chấp nhận giữ lại để tự thanh lý thì nhanshiphang.com sẽ hỗ trợ 10%-50% giá trị sản phẩm, tuỳ theo mức độ thiệt hại. 

 

2.2 Những đơn hàng không đăng ký dịch vụ bảo hiểm hàng hóa:
 
* Nhanshiphang.com chỉ hỗ trợ liên hệ NCC để yêu cầu hoàn tiền, không bồi thường, nếu:

- Sản phẩm sai size, sai kiểu, sai màu,...
- NCC Trung Quốc giao thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện và các giấy tờ liên quan (nếu có).

 

Lưu ý: Nhanshiphang.com hỗ trợ liên hệ NCC Trung Quốc bồi thường cho quý khách nhưng không đảm bảo 100% NCC sẽ bồi thường theo đúng yêu cầu của quý khách. Do đó, để đảm bảo chất lượng hàng hoá, quý khách nên đăng ký dịch vụ bảo hiểm hàng hóa để được đảm bảo quyền lợi.


2.2 Những đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hộ:
- Chúng tôi sẽ bồi thường x 3 lần đơn giá trên 1 kg vận chuyển.