Chính Sách Khiếu Nại & Bồi Thường

1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

- Quý khách vui lòng gửi khiếu nại về nhanshiphang.com trong vòng 48 giờ tính từ thời điểm nhận hàng

- Thông tin khiếu nại được gửi trực tiếp từ chức năng khiếu nại trên website

Cụ thể: Quý khách hàng đăng nhập tài khoản cá nhân -> chọn đơn hàng cần khiếu nại -> tạo khiếu nại (cần viết đầy đủ và rõ ràng nội dung khiếu nại kèm hình ảnh sản phẩm)
Quý khách lưu ý viết rõ yêu cầu bồi thường (% giá trị sản phẩm) và giá trị chính xác cần bồi thường để chúng tôi tiện xử lý thông tin. 

- Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, nhanshiphang.com sẽ liên hệ lại với quý khách bằng điện thoại, email hoặc trang khiếu nại của website để đi đến kết quả thống nhất cho cả 2 bên. 

- Thời gian phản hồi thông tin khiếu nại: 1 ngày sau khi nhận được thông tin
- Thời gian xử lý khiếu nại và trả kết quả: Trong vòng 4-7 ngày (tùy vào sự hợp tác của NCC Trung Quốc) 

2. Chính sách bồi thường:

2.1 Những đơn hàng có dịch vụ kiểm hàng: 
* Bồi thường 100% giá trị sản phẩm nếu:

- Sản phẩm sai màu, sai size, sai kiểu,...
- NCC Trung Quốc giao thiếu sản phẩm

* Bồi thường (10%-50%) theo thoả thuận:

- Nếu sản phẩm bị lỗi mà quý khách chấp nhận giữ lại để tự thanh lý thì nhanshiphang.com sẽ hỗ trợ 10%-50% giá trị sản phẩm, tuỳ theo mức độ thiệt hại. Chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do bộ phận kiểm hàng không phát hiện được bằng mắt thường. 

* Không bồi thường:

- Chúng tôi không bồi thường cho những sản phẩm không nhận order và những sản phẩm được quý khách hàng cam kết không truy cứu trách nhiệm nếu xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển. 

2.2 Những đơn hàng không đăng ký dịch vụ kiểm hàng:
* Nhanshiphang.com hỗ trợ liên hệ NCC để yêu cầu hoàn tiền nếu:

- Đơn hàng giao thiếu sản phẩm

- Sản phẩm thiếu phụ kiện và các giấy tờ liên quan, (nếu có)

* Không bồi thường:

- Sản phẩm giao không đúng màu, size, kiểu dáng,...

- Chúng tôi không bồi thường cho những sản phẩm không nhận order và những sản phẩm được quý khách hàng cam kết không truy cứu trách nhiệm nếu xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển. 

Lưu ý: Nhanshiphang.com hỗ trợ liên hệ NCC Trung Quốc bồi thường cho quý khách nhưng không đảm bảo 100% NCC sẽ bồi thường theo đúng yêu cầu của quý khách. Do đó, để đảm bảo chất lượng hàng hoá, quý khách nên đăng ký dịch vụ kiểm hàng để được đảm bảo quyền lợi.